Serviço de agente de compras

II. Padrão de serviço de compras para agentes de compras terceirizados da ZHYT

Serviços	Detalhes do serviço		Serviço Padrão				Serviço de valor agregado
Comprar	Taxa de serviço de compra		Nenhuma taxa de serviço para a compra de itens da Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com e JD.com (adquira serviços de valor agregado, se necessário).				Para pedidos em outras plataformas desconhecidas, como Xian'yu, WeChat Shop e Chawin Books, e pedidos atendidos por especialistas em compras, cobraremos uma certa proporção de taxas de serviço de valor agregado
							Para obter detalhes, consulte: Descrição da taxa de serviço de aquisição de plataforma de terceiros
	Verificação de restrições de envio		O agente de compras deve revisar o pedido de acordo com a política aduaneira mais recente e os riscos de envio dos itens correspondentes e as rotas de envio para o país de destino de acordo com as "Características de cada rota e classificação de restrições de envio" atualizadas mensalmente e "Restrições de envio Consulta "do Departamento de Logística, e confirmação dos riscos para o usuário ZHYT.				\
	Tempo de processamento do pedido		Pedidos enviados entre 09h00 e 18h00 (BT) serão processados ​​em até 6 horas;				【Resposta rápida】
			Os pedidos enviados às 18h00 às 09h00 (BT) serão processados ​​antes das 14h00 do dia seguinte;				● O pedido do Speedy Response pago entre 9h e 18h (BT) será respondido em 1 hora.
			O agente de compras deverá cumprir o pedido em até 24 horas após a confirmação do usuário ou reabastecimento do pagamento do pedido.				● O pedido do Speedy Response pago entre 18h e 09h (BT) será respondido até as 10h desse dia.
			Nota: se a confirmação com o vendedor for necessária quando o usuário tiver um requisito especial, e o vendedor não estiver online, o tempo de processamento será estendido de acordo.
							O agente de compras deverá cumprir o pedido em até 24 horas após a confirmação do usuário ou reabastecimento do pagamento do pedido.
							【Diferença do primeiro pagamento do pedido mais tarde】
	Compensação de pagamento		Caso o preço ou frete do item não seja compatível com o apresentado pelo usuário, o agente de compras deve definir a composição do pagamento de acordo com o valor real do item no momento do processamento do pedido.				Se a diferença do total do pedido for de até CNY 100 e não houver necessidade de lembrar aos usuários dos riscos relacionados à alfândega, o agente de compras dará prioridade de compra para o cliente. O usuário deverá efetuar o pagamento em até 24 horas, e o agente de compras informará ao vendedor da entrega após o recebimento do pagamento
	Cancelamento de pedido		Quando o usuário solicitar o cancelamento do pedido no status "Processando", o agente de compras deverá proceder com o cancelamento do pedido dentro de 24 horas e devolver o valor real ao usuário.				\
			Quando o usuário solicitar o cancelamento do pedido na condição "Comprado", o agente de compras deverá consultar o vendedor em até 48 horas, e aceitar ou prosseguir com o pedido de devolução conforme a situação real.				\
	Serviço Especializado		O perito em compras deverá responder ao inquérito pericial no prazo de 24 horas durante os dias úteis e, em caso de fim-de-semana, o inquérito será processado às 9h00 da próxima semana.				【Serviço especializado】
							> Pesquise produtos de alta qualidade / fornecedores recomendados
							> Compra prioritária de especialistas
							> Fornecer personalização de produtos
							> Acompanhamento completo do serviço
Entrega	Acompanhamento na entrega pelo vendedor		Geralmente, os vendedores domésticos do Taobao na China enviarão a entrega dentro de 3 a 7 dias; A logística autônoma da Amazon, Jingdong, entregará os itens no mesmo dia da compra.				\
			A duração real depende do vendedor
			Para pedidos não enviados dentro de 3 dias, o agente de compras deve fazer o acompanhamento pela primeira vez dentro de 5 dias e, posteriormente, a cada 3-4 dias. Caso o vendedor não entregue o item ou não responda o tempo todo, o agente de compras deverá instruir o usuário a cancelar o pedido.
			Observação: exceto para pedidos de agentes de compras pré-venda / depósito pago / no exterior
	Entrega acelerada pelo usuário		Quando o usuário clicar no pedido de entrega rápida, o agente de compras verificará o prazo de entrega e notificará o usuário em até 24 horas; se o vendedor não responder, ele será sincronizado com o usuário de acordo com a situação real.				\
	Item fora de estoque		O vendedor informa o agente de compras sobre o item em falta, que então irá sincronizar a informação para o usuário. Se o usuário não responder em até 72 horas, o agente de compras tomará a iniciativa de cancelar o pedido do usuário.				\
	Acompanhamento em pedidos separados		Para pedidos separados, o agente de compras deve primeiro fazer o acompanhamento da entrega em 48 horas, verificar o vendedor e informar ao usuário as informações de entrega.				\
	Acompanhamento do pedido entregue		O armazém da ZHYT está localizado na província de Guangdong. Os vendedores locais em Guangzhou geralmente precisam de 1 a 2 dias úteis para entregar os itens; em outras áreas, geralmente leva de 3 a 5 dias úteis.				\
			O agente de compras deve verificar se o acompanhamento da logística está normal em 48 horas após a entrega do pedido por mais de 3 dias sem registro. Se a logística estiver anormal, o agente de compras deve entrar em contato com o vendedor para verificar o pedido e sincronizar o informações para o usuário.
	Pedido de Devolução / Troca por Delierving		Para encomenda no estado "Delierving", quando o utilizador solicitar a devolução e troca, o agente de compras deverá consultar o vendedor no prazo de 48 horas, e aceitar ou proceder ao pedido de devolução e troca de acordo com a situação real.				\
Depois das vendas	Consulta de pedido		O agente de compras deve responder e responder à consulta de pedido iniciada pelo usuário dentro de 24 horas				\
	Responder a mensagens da caixa de entrada		O agente de compras deve responder e responder às mensagens da caixa de entrada do usuário dentro de 24 horas				\
	Tempo de processamento de reembolso		Para o pedido de reembolso, o agente de compras fará o reembolso ao usuário após obter o reembolso do Taobao dentro de 4 a 10 dias; em caso de circunstâncias especiais, o agente de compras verificará a situação e sincronizará as informações com o usuário.				\
	Tempo de processamento de retorno		O agente de compras deverá negociar com o vendedor para confirmar se a devolução pode ser tratada de acordo com o pedido de devolução do usuário e a regra de Garantia de Devolução em 48 horas. Após a confirmação do vendedor, o agente de compras deve preencher as informações de devolução, devolver o pacote ao vendedor de acordo com o processo de devolução e preencher a tempo a logística do item devolvido no Taobao. O agente de compras também deve fazer o acompanhamento do reembolso no prazo de 3 a 7 dias após o envio da encomenda devolvida e concluir o reembolso para o usuário no prazo de 15 dias. Em casos especiais, o agente de compras precisa sincronizar as informações anormais para o usuário por meio de mensagens na caixa de entrada.				\
	Tempo de processamento da troca		O agente de compras deve negociar com o vendedor no prazo de 48 horas para confirmar se o item pode ser trocado de acordo com a solicitação de troca do usuário. Para pedido de troca, o vendedor deve ser contatado dentro de 5 dias após o status da troca aparecer para obter as informações logísticas do item trocado e atualizar o status do pedido. Caso as informações logísticas do item trocado não sejam obtidas a tempo, o usuário deverá ser informado dos detalhes do acompanhamento em até 7 dias. Para a ordem de troca, o vendedor deverá ser contatado a tempo de estender o prazo da transação. No prazo de 3 dias a partir da conclusão da transação, o agente de compras deve entrar em contato com o vendedor para estender o tempo da transação até a data de recebimento do item trocado (se o vendedor não fornecer as informações logísticas para o item trocado dentro de 15 dias no caso de qualquer anormalidade, o agente de compras informará novamente o usuário. Por exemplo: o tempo de troca é muito longo, o item está fora de estoque, o vendedor não responde, etc.).				\
	Garantia de devolução / troca		No prazo de 5 dias após o estoque do item pedido, o usuário pode confiar ao agente de compras para negociar com o vendedor se ele solicitar a Garantia de Devolução / Troca. O agente de compras deverá aceitar ou proceder com o pedido de devolução / troca no prazo de 48 horas conforme a situação real.				【Taxa de serviço de devolução / troca】
			A partir de 1º de fevereiro de 2018, a ZHYT oferecerá um número designado de tentativas de serviço de negociação gratuita para devolução / troca incondicional de produtos. Uma vez que as tentativas se esgotem, serão cobradas taxas de procissão. Por favor, consulte este site para obter detalhes: Termos de devoluções prometidas sem motivos. A ZHYT não é responsável pelos resultados finais da negociação.				Todos os usuários (exceto membros Prime) estão isentos da Taxa de Serviço para a primeira operação de devolução / troca em cada mês civil.
							Taxa de serviço: Devolução: 5 yuans Troca: 10 yuans
							* Nota: Para evitar devolução excessiva e click farm, ZHYT começou a coletar taxas escalonadas em 20 de setembro de 2018. （Veja: Nova Limitação Mensal no Serviço de Devolução / Troca Gratuita）
	Inspeção de qualidade		Se o item apresentar algum problema de qualidade por meio da inspeção de qualidade ou se o usuário apontar o defeito do item, o agente de compras deve verificar com o vendedor e auxiliá-lo na negociação com o vendedor.				\
			Por favor, consulte este site para obter detalhes: Maneira usual de lidar com produtos defeituosos / produtos com problemas de qualidade
	Serviço pós-venda para encomendas internacionais		Quando o usuário solicita o serviço pós-venda da encomenda relacionada ao problema do item, se precisar que o agente de compras entre em contato com o vendedor, o agente de compras verificará com o vendedor gratuitamente e enviará as informações de verificação para o serviço ao cliente.				\

Nota: o tempo de processamento para serviços especializados e compras é limitado a dias úteis e, em caso de dias não úteis ou feriados da China, será adiado para dias úteis para processamento ordenado.

Em caso de situações especiais, como atividades ao ar livre para funcionários, Festival da Primavera e Double 11 Shopping Event, o tempo de processamento de todos os serviços relevantes para pedidos será adiado para dias úteis, e o agente de compras irá processar todos os seus pedidos assim que possível .

 

III. PERGUNTAS FREQUENTES:

1. Para que tipo de produtos os agentes de compras terceirizados fornecerão serviços?

Os agentes de compras terceirizados fornecerão serviços relacionados à compra, pós-venda nacional, etc. para pedidos de agentes de compras feitos na ZHYT.

2. Existem padrões de serviço para os agentes de compras terceirizados? Em caso afirmativo, o que devo fazer se eles não seguirem esses padrões?

Todos os agentes de compras terceirizados devem trabalhar de acordo com os padrões de serviço para agentes de compras terceirizados da ZHYT. Se algum deles violar tais padrões, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

3. Devo pagar taxa de serviço aos agentes de compras?

Nenhuma taxa de serviço será cobrada para serviços gerais de agente de compras, mas para serviços especializados e serviços de agente de compras relacionados a plataformas de terceiros, as taxas relevantes serão cobradas de acordo com o sistema de preços da ZHYT.

4. O que devo fazer se quiser lançar reclamações sobre os agentes de compras por meio de consultas de pós-venda?

Para disputas pós-venda ou reclamações dos serviços prestados por agentes de compras terceirizados, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.